Politique d’expédition

POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT – Boutique en ligne

1. Conditions générales

Nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de ses achats.
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour selon les modalités ci-dessous.

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.

2. Délai de retour

Vous disposez de :

👉 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour demander un retour.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

3. Articles éligibles au retour

Pour être éligible, l’article doit :

  • être neuf, non utilisé et non porté,

  • être dans son emballage d’origine,

  • contenir tous les accessoires (étiquettes, protections, notices, etc.).

❌ Articles non éligibles :

  • produits personnalisés ou réalisés sur demande,

  • téléchargements numériques,

  • cartes cadeaux,

  • articles en promotion ou fin de série (au choix selon votre politique).

4. Procédure de retour

Étape 1 — Demande

Envoyer une demande via notre formulaire ou par email avec :

  • numéro de commande,

  • article concerné,

  • motif du retour,

  • photos si article endommagé.

Étape 2 — Validation

Notre équipe valide la demande sous 48h et transmet :

  • une adresse de retour,

  • les instructions d’emballage,

  • un numéro d’autorisation de retour (RMA).

Étape 3 — Expédition

Le client retourne l’article à ses frais, sauf si l’article est défectueux ou non conforme.

5. Frais de retour

Selon votre modèle, vous pouvez choisir l’une des options :

Option A — Frais à la charge du client (standard)

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Option B — Forfait retour

Un forfait fixe est retenu lors du remboursement (ex : 3 000 FCFA / 5 €).

Option C — Retours gratuits

Uniquement en cas de produits défectueux ou erreur d’expédition.

6. Remboursements

Le remboursement est effectué :

  • après réception de l’article,

  • après vérification de son état,

  • sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés,

  • via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

❗ Important

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

  • Pour les commandes payées via système mobile (ex : Mobile Money), les frais opérateurs peuvent être retenus.

7. Articles endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article :

  • abîmé,

  • incomplet,

  • différent de votre commande,

👉 Nous prenons en charge tous les frais (remplacement ou remboursement complet).

Merci de nous contacter sous 72h avec photos/vidéos du problème.

8. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande :

  • dans les 2 heures suivant l’achat si elle n’est pas encore expédiée,

  • sinon, vous devrez attendre la réception de l’article et initier un retour.

9. Échanges

L’échange direct est possible uniquement selon les disponibilités en stock.
Sinon, un remboursement vous sera proposé.